J'ai appelé le SAV, et j'avoue avoir été agréablement surpris.

Pas de temps d'attente, un centre d'appel délocalisé mais qui ne le cache pas (Aicha m'a bien dit s'appeler Aicha, et non Marie Christine ).

De plus, cette jeune femme a été très agréable, et m'a elle même conseillé de ne pas laisser le disque dur dans la console
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Elle a déjà pétée ta 360 Dante ?

Hé bin, c'est de plus en plus solide, au début elles arrivaient à tenir 8-10 mois avant de péter maintenant ça va plus vite

Je sens trop que la mienne va lâcher sur Halo 3, je sais pas pourquoi...
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http://www.gaming-grid.net/

A y est, premier ROD aprés 1 an et demi. A ce stade, je commencais presque à m'inquiéter.

J'ai un peu la flemme de chercher, qui appeler, quand, où, comment, avec qui ?? .

Site officiel Xbox>support:

Assistance téléphonique:

0800 91 52 74

ou +33 155 698061 à partir d’un téléphone portable

Malentendants (appareil TTY):
0800 91 5410

Heures d’ouverture:
Lundi-Vendredi: 09:00-22:00
Samedi: 09:00-20:00
Dimanche: 09:00-17:00

Idéalement, si ce n'est déjà fait, inscrit ta console avant de les appeller, comme ça, ils auront tout sous la main au moment d'enregistrer ta demande.

Ha, et UPS ne passe que les jours ouvrés, sans donner de date ni d'horaire précis, juste qu'on t'indique vaguement quand le livreur va passer façon "dans la semaine"...
Perso, la semaine, elle dure depuis un mois, ils m'avaient déjà fait le coup la première fois.

Prévoit un carton et un peu de papier bulle pour emballer ta console, mais surtout une bonne grosse dose de patience.

Enfin, le délai d'attente officiel est d'environ un mois (jours ouvrés là aussi) pour voir revenir une console qui fonctionne. Du moins en théorie.
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"Il n'est pas de lutte plus violente et déterminée que celle d'un homme face à son envie d'aller aux toilettes" - Karate Boy

Super, avec un peu de chance, peut être pourrai-je l'avoir pour la sortie de Halo 3 .

Pour BioShock, par contre, c'est mort, je pense que j'y jouerai sur PC.

Donc, si je comprends bien, absolument toutes les 360 vendues jusqu'à présent vont finir par exploser tôt ou tard, mais c'est dingue que MS mette autant de temps à solutionner ça, ils doivent perdre une somme de fric monstrueuse en SAV.

En tout cas, Merci beaucoup Nordine.

C'est leur problème, voyez plutôt le bon coté des choses, ça donne des emplois aux techniciens.

(je dis ça parce que j'ai de grandes chances de faire une formation supérieur en support informatique, vos bobox me permettront peut être d'avoir un job )

Nouveau rebondissement :
Le SAV vient de comprendre le sens du mot "soufflante". Ils supposent en effet, que la Xbox 360 n'est pas arrivée chez eux, ce qui expliquerait pourquoi elle ne fonctionnait toujours pas quand elle est revenue chez mon pote. Quelques méga soufflantes plus tard, le SAV va de nouveau prendre la console, et reviendra dans un mois et demi.

C'est pitoyable.

Seul bonus du geste commercial : un ou deux jeux seront offerts, au choix.

Je me demande encore comment une telle abérration leur est passée sous le nez.

Ta réponse tient en trois lettres Erhynn: UPS.

C'est UPS qui livre les consoles au SAV et qui les ramène chez les clients. C'est aussi le même UPS qui est chargé de ces livraisons en Amérique du Nord pour la 360 et la Wii, le même UPS qui a accepté une mission qu'ils ne sont apparement capables de remplir tant la demande est grande, à tel point qu'ils semblent sous-traîter une partie de ces livraisons pour l'Europe (un seul et unique centre SAV localisé en Allemagne pour tout le continent européen...).

Les mêmes qui m'ont fait galérer durant près de deux mois quant j'ai fait appel à eux lors de la mort de ma première 360, les mêmes qui me font galérer depuis maintenant un mois pour ma deuxième 360.

On en dira ce qu'on voudra mais je trouve absolument honteux qu'une société spécialisée dans la livraison de colis soit incapable de fournir les cartons adéquats aux clients, fasse chier le monde si le colis n'est pas parfaitement neutre ou que ce dernier soi trop grand de cinq centimètres de large pour être accepté.
Pire encore, honteux de ne même pas donner de date précise, à défaut d'avoir un horaire, pour indiquer leur passage, qui plus est parce-qu'ils ne bossent pas le week-end. Pourtant, pas besoin d'être un grand sociologue pour savoir que tout le monde ne passe pas 24/24 et 7/7 chez soi, que tout le monde n'a pas un gardien ou un voisin sympa pour accueillir le livreur UPS histoire de lui donner ou réceptionner le colis.

Les mecs du SAV sont débordés et une localisation de ce service par pays et non pas par continent est une chose plus que souhaitable, mais cette situation est déjà assez gonflante pour en pas en plus avoir à faire avec un service de livraison tout pourri, payé une fortune par Microsoft, tout ça pour ne pas faire correctement son boulot.
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"Il n'est pas de lutte plus violente et déterminée que celle d'un homme face à son envie d'aller aux toilettes" - Karate Boy

A toute fin utile, et si c'est pas encore passé, Microsoft a (enfin) décidé de dématérialiser complètement la procédure pour contacter le SAV.

Désormais aux USA (uniquement), il est possible d'envoyer sa 360 morte au SAV en remplissant un formulaire sur le site xbox.com. Ca fonctionne aussi pour les réparations hors-garantie.
J'ai pas creusé le plus truc plus avant, mais ça peut déjà éviter l'attente à la hotline, ce qui n'est pas un mal.

V'la le lien : http://service.xbox.com/servicesignin.aspx (pas sûr que le lien fonctionne mais c'est en page d'accueil du xbox.com américain)

J'espère qu'un tel système sera mis en place sur les autres continents, même s'il reste à voir le temps de traitement d'une demande.

Ca y'est ! Ma Xbox 360 est revenue du SAV.

Partie le 11 Juillet, revenue aujourd'hui, soit 19 jours ouvrables en tout. Elle est pleinement fonctionnelle, en revanche elle est toujours aussi bruyante (mais le lecteur DVD ne semble plus faire de sifflement à plein régime comme il le faisait parfois auparavant, il faut que je vérifie s'ils en ont installé un neuf) et chauffe toujours aussi rapidement de l'arrière (alors que mon test s'est borné à un téléchargement de la démo d'Ace Combat 6 et un niveau d'EDF 2017, je pense que cette histoire de dissipateur thermique se limite aux consoles qui ont eu le Ring Of Death ).

En attendant ça tourne bien. Pourvu que ça dure.

La fin des ennuis est proche !
MS a mis des nouveaux radiateurs sur les 360 qui dissipent bien mieux la chaleur.
Mais SURTOUT, ils sont passé au 65nm ! (en attendant le 45nm)

Si votre console est de la série 0728, alors c'est une 65nm.

Au passage, j'ai lu sur Factor que la baisse de la 360 sera évidemment répercutée en Europe :

279euros le core
349euros le premium

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Le mauvais goût dans les jeux

Là, ça m'intéresse. Le numéro de série est visible sur le packaging extérieur ?

Faut demander aux experts mais j'en doute.
Je suppose qu'il y a des vendeurs sympa qui "savent" et qui ouvrent les boites pour vérifier avec toi. Sinon tu joues le crevard en faisant jouer le délai de rétractation.
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Le mauvais goût dans les jeux

Baisse de prix et 65 nm, j'achète direct, vous pourrez me compter parmi les possesseurs de 360 vers septembre
On a des retours sur la chaleur dégagée par les 65 nm ?

Il me semble que le numéro de série est visible depuis une sorte de petite "fenêtre" sur la boîte cartonnée, mais comme je n'ai pas ma boîte sous la main, impossible de confirmer.

De toute façon, les grosses chaînes genre Micromania et compagnie sont obligées d'enregistrer le numéro de série de la console achetée pour la garantie, donc ils déballent le truc devant l'acheteur.
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"Il n'est pas de lutte plus violente et déterminée que celle d'un homme face à son envie d'aller aux toilettes" - Karate Boy

Est-ce que ça veut dire qu'une console issue de Micromania, si elle est rachetée d'occasion, restera inscrite au nom du premier acquéreur ?


(je suis chargé de me renseigner sur l'achat d'une 360 d'occasion, toout en conservant l'accès au SAV pour quand elle va péter : c'est pas faisable ?)

A priori oui.

Perso, à chaque fois que j'achète un truc là-bas, le gars me demande ma carte Micromania, donc dans ce cas-là, c'est sûr de sûr que c'est à mon nom.
En cas d'achat sans carte Micromania, ça doit peut-être différent, je suppose qu'ils se basent sur le ticket de caisse plutôt que la carte d'identité.
Mais bon, dans tous les cas de figure, tu t'en fous un peu, parce-que ce que le SAV vois, c'est la personne qui a enregistré la console. Et même si c'est un précédent propriétaire qui l'a enregistré, on peut modifier les données liées à la console pour peu que le précédant propriétaire en donne un libre accès au nouveau proprio (oui je suis pas très clair, désolé).
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Ah ben oui tiens : le numéro de série de la console est enregistré dans le compte sur xbox.com, en se loggant sur le compte du Gamertag... Mais si le précédent propriétaire veut garder son gamertag ça va pas le faire non ?

Ben tu crée un gamertag , soit depuis ta console à toi, soit depuis le site Xbox, puis tu renseignes le profil avec les coordonnées de la 360 achetée, en ayant préalablement demandé au vendeur de supprimer ces infos de son compte.
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Au final, le 65nm n'est pas du tout confirmé. Les futurs Premiums HDMI auront les mêmes cartes mères, les mêmes puces et les mêmes problèmes que les Elite. Il faudra encore attendre.
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Le mauvais goût dans les jeux